Política de reembolso

Políticas de Cambios y Garantía – Venyofy

En Venyofy, nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si necesitas realizar un cambio o aplicar una garantía, aquí te explicamos cómo funciona el proceso:

1. Cambios de Productos (Plazo: 48 Horas)

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
El cliente asumirá el costo de envío del cambio, a menos que se trate de un error por parte de Venyofy (producto incorrecto o defectuoso).

2. Productos No Elegibles para Cambio

Los siguientes productos no califican para cambios:

Productos usados, dañados o alterados.
Artículos en promoción o con descuento.
Productos personalizados o hechos a pedido.
Artículos de higiene personal o consumo directo, por razones sanitarias.

3. Garantía de 30 Días

Todos los productos de Venyofy cuentan con una garantía de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fábrica o funcionamiento que no hayan sido causados por mal uso, caídas, humedad o instalación inadecuada.
Es indispensable presentar el comprobante de compra o factura para hacer válida la garantía.

4. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Garantía?

Contáctanos vía correo electrónico a soporte@venyofy.com o por WhatsApp al [tu número] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de aprobación, te daremos instrucciones para completar el proceso de cambio o aplicación de la garantía.

5. Reembolsos (si aplica)

Si el caso amerita un reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.